La transformation digitale des entreprises n’est pas sans impact sur les consommateurs. Ces derniers évoluent et deviennent de plus en plus exigeants, autant en termes de qualité de services qu’en termes de réputation et d’engagement de la marque. Dans le même temps, les clients deviennent aussi plus volatiles. Tout l’enjeu pour les entreprises est donc de garder ses clients. Ce d’autant plus que les clients qui s’en vont étant des clients insatisfaits, et qu’aujourd’hui l’insatisfaction n’a jamais été autant partagée que sur les réseaux sociaux.

Une stratégie CRM, ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client, a justement pour but de fidéliser les clients d’une entreprise et d’augmenter le revenu moyen qu’ils génèrent.

Vous voulez en savoir plus sur la stratégie CRM en webmarketing ?

C’est dans notre infographie de la semaine que ça se passe 👇

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